Политика за връщане
ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА
Последна актуализация: 02.09.2026 г.
В IRON CROSS се стремим процесът по връщане и замяна да бъде максимално ясен и удобен за нашите клиенти.
Настоящата политика се прилага за покупки, извършени чрез онлайн магазина ironcross.bg, и следва да се тълкува във връзка с действащото законодателство и Общите условия на магазина.
1. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
Съгласно приложимото законодателство потребител, който е физическо лице и действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност, има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 календарни дни.
Срокът започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.
При поръчка на няколко стоки, доставени отделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока.
Правото на отказ се прилага и за стоки, закупени на промоционална или намалена цена, освен в случаите, когато конкретното право на отказ е изключено от закона.
2. КАК ДА УПРАЖНИТЕ ПРАВОТО СИ НА ОТКАЗ
За да упражните правото си на отказ, е необходимо да уведомите „АЙРЪН КРОС АПАРЕЛ“ ООД за решението си преди изтичането на 14-дневния срок.
Можете да направите това чрез:
Имейл: info@ironcross.bg
Телефон: +359 893 97 87 82
Препоръчваме уведомяването да бъде извършено писмено по имейл, за да разполагате с доказателство за изпратеното уведомление.
Не е необходимо да посочвате причина за отказа.
Можете да използвате стандартния формуляр за упражняване на право на отказ, когато такъв е предоставен, но използването му не е задължително.
3. ВРЪЩАНЕ НА СТОКАТА
След като уведомите Търговеца за отказа си, трябва да изпратите стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа.
Адрес за връщане:
Еконт – офис Костинброд „Обединена“
Получател: АЙРЪН КРОС АПАРЕЛ ООД
Телефон: +359 893 97 87 82
Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж.
Преди изпращане на връщането препоръчваме да се свържете с нас на info@ironcross.bg, за да можем да идентифицираме поръчката и да обработим връщането възможно най-бързо.
Потребителят носи отговорност за доказването на изпращането на стоката обратно. Поради тази причина препоръчваме да запазите документа/товарителницата за изпратената пратка до приключване на процедурата.
4. СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТАТА СТОКА
Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката по начин, необходим за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.
При връщане стоката следва да бъде в състояние, което позволява установяване на нейната идентичност и произход.
Потребителят не носи отговорност за обичайното намаляване на стойността на стоката, произтичащо единствено от действия, необходими за нейния преглед и изпробване.
Когато стоката е използвана или с нея е боравено по начин, който надхвърля необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране, Потребителят отговаря за евентуалното намаляване на стойността ѝ съгласно приложимото законодателство.
Това може да включва, например, следи от носене, пране, замърсяване, повреда, премахнати етикети или други изменения, които не са необходими за обичайния преглед и изпробване на продукта.
Оригиналната опаковка и етикетите са препоръчителни, когато са налични, но липсата им сама по себе си не представлява основание за автоматичен отказ от законовото право на отказ.
5. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ
Разходите за връщане на стоката при упражняване на правото на отказ са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично е поел тези разходи или не е предоставил предварително необходимата информация относно тях.
При връщане поради установено несъответствие, дефект или изпратен различен от поръчания продукт се прилагат правилата за рекламации и законовите права на Потребителя.
6. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПЛАТЕНИТЕ СУМИ
При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява на Потребителя всички получени плащания, включително разходите за стандартната доставка.
Когато Потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Търговеца, допълнителните разходи за избрания по-скъп начин не подлежат на възстановяване.
Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която Търговецът е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора.
Търговецът има право да отложи възстановяването до:
-
получаване на върнатата стока; или
-
получаване на доказателство от Потребителя, че стоката е изпратена обратно,
като се прилага по-ранното от двете събития.
Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван от Потребителя при първоначалната транзакция, освен ако Потребителят изрично не се е съгласил с друг начин.
7. ЗАМЯНА НА РАЗМЕР
IRON CROSS предоставя възможност за замяна на закупена стока с друг размер, когато желаният размер е наличен.
Замяната на размер по желание на клиента е допълнителна услуга, предоставяна от Търговеца, и не ограничава законовото право на Потребителя да се откаже от договора в рамките на 14-дневния срок.
За да заявите замяна, изпратете имейл на:
В имейла посочете:
-
номер на поръчката;
-
име на клиента;
-
продукта, който желаете да замените;
-
желания нов размер.
Замяната се извършва след получаване и проверка на върнатия продукт.
Ако желаният размер не е наличен, Потребителят може да упражни законовото си право на отказ при приложимите условия.
8. ДЕФЕКТ, НЕСЪОТВЕТСТВИЕ И ГРЕШНО ИЗПРАТЕН ПРОДУКТ
Ако получите:
-
дефектен продукт;
-
продукт с производствено несъответствие;
-
различен от поръчания продукт;
-
продукт с липсващ или неправилен артикул,
моля, свържете се с нас възможно най-скоро на:
В тези случаи се прилагат законовите права на Потребителя при несъответствие на стоката.
В зависимост от конкретния случай Потребителят може да има право на ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора при условията, предвидени в приложимото законодателство.
Законните права на Потребителя не могат да бъдат ограничавани с настоящата политика.
9. ПРОДУКТИ В ПРОМОЦИЯ И НАМАЛЕНИЕ
Продуктите, закупени на промоционална или намалена цена, не са изключени от правото на отказ само поради това, че са били намалени.
Същите правила за връщане и законова защита се прилагат и за промоционалните продукти, освен когато законът изрично предвижда друго.
10. ХИГИЕНА И ЛИЧНИ ПРЕДМЕТИ
За продукти, при които поради естеството им законът предвижда изключение от правото на отказ, правото на отказ не се прилага в съответствие с конкретното законово изключение.
За стандартните текстилни продукти на IRON CROSS, включително тениски, спортни долнища, шорти, суичъри и други обичайни артикули, правото на отказ се прилага при общите законови условия.
11. КОНТАКТИ
При въпроси относно връщане, замяна или рекламация:
„АЙРЪН КРОС АПАРЕЛ“ ООД
ЕИК: 208746299
Имейл: info@ironcross.bg
Телефон: +359 893 97 87 82
Препоръчително е всички уведомления относно отказ, връщане и рекламации да бъдат изпращани писмено на посочения имейл адрес.
12. ПРИЛОЖИМО ЗАКОНОДАТЕЛСТВО
Настоящата политика се прилага във връзка с Общите условия на IRON CROSS и действащото законодателство на Република България и Европейския съюз.
Нито една разпоредба от настоящата политика не цели и не може да ограничава законовите права на потребителите.
„АЙРЪН КРОС АПАРЕЛ“ ООД си запазва правото да актуализира настоящата политика при промени в законодателството или начина на функциониране на онлайн магазина.
